Diseñar y ejecutar una estrategia basada en datos para maximizar el rendimiento de las tiendas físicas y digitales, impulsando las ventas, la experiencia de cliente y la rentabilidad a través de inteligencia de negocio, integración omnicanal (call center y web), fidelización y seguimiento de resultados.
Persona de análisis de datos, para impulsar la estrategia comercial teniendo en cuenta la atención al cliente ya sea on / off line, y como nexo con operaciones y marketing.
Funciones Principales
1. Análisis Comercial e Inteligencia de Retail
* Consolidar y analizar los datos de ventas, ticket medio, artículos estrella, rotación de stock y comportamiento por campaña.
* Desarrollar dashboards por tienda, zona y período estacional (Navidad, San Juan, Fallas, Magdalena…).
* Identificar tendencias, zonas de oportunidad y desviaciones para proponer acciones correctivas o comerciales.
* Generar informes semanales y de cierre de campaña para dirección y responsables zonales.
2. Integración y Coordinación del Call Center
* Liderar la implementación operativa del Call Center estacional y su posterior escalado.
* Definir funciones (atención, pedidos, incidencias, upselling…), herramientas y flujos de integración con CRM y eCommerce.
* Diseñar scripts, protocolos y KPI de atención (tiempo medio, ventas por llamada, resolución, satisfacción…).
* Coordinar la formación, planificación y seguimiento del personal del Call Center durante campaña.
* Impulso al programa de fidelización propio de La Traca (registro, recompensas, descuentos, eventos…).
* Segmentar la base de datos por perfil y comportamiento de compra (familias, entusiastas, tradicionales, jóvenes...).
* Coordinar acciones de retargeting, newsletters y campañas personalizadas en coordinación con marketing digital.
* Medir y analizar KPIs : repetición de compra, tasa de retención, valor medio del cliente (CLV).
4. Optimización de la Venta Online
* Identificar oportunidades para aumentar el tráfico y conversión en la tienda online, especialmente en picos de campaña.
* Coordinarse con el equipo de marketing digital para ajustar el surtido, precios y campañas específicas online.
* Proponer bundles y productos estrella según zona y evento (packs San Juan, packs Fallas...).
* Analizar comportamiento en la web (Google Analytics, heatmaps, conversión) y proponer mejoras continuas.
* Supervisar la correcta alineación entre catálogo online y surtido de tiendas.
5. Soporte Operativo y Comercial al Departamento de Retail
* Proveer datos clave para la planificación de campañas promocionales, acciones locales y visual merchandising.
* Colaborar con los Area Managers en la activación de acciones según indicadores de rendimiento.
* Garantizar que el enfoque comercial esté alineado con la estacionalidad y preferencias locales.
Requisitos y Competencias
* Grado en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadística o similar.
* Valorable formación específica en Customer Intelligence o CRM.
Experiencia :
* Mínimo 5 años en posiciones similares en entornos de retail, gran consumo o eCommerce.
* Experiencia previa en implementación de call centers, CRM y análisis de ventas.
* Valorable experiencia en entornos estacionales o de alta concentración temporal de ventas.
Conocimientos técnicos :
* Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker Studio…).
* Conocimientos de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…) y plataformas de eCommerce.
* Capacidad para trabajar con datos complejos, segmentaciones y automatización de campañas.
Competencias clave :
* Perfil analítico con orientación comercial.
* Capacidad de ejecución operativa.
* Proactividad e innovación.
* Planificación y organización.
Condiciones económicas
Sueldo fijo : 30.000 euros Brutos anuales, más bonus según objetivos. Plan de carrera a tres años
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