Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España.
Funciones:Gestión del servicio:Supervisar la entrega diaria del servicio.Asegurar el cumplimiento de SLA (Service Level Agreements).Monitorizar KPIs operativos y métricas de servicio.Gestionar cambios, incidentes y problemas críticos.Gestión del cliente:Ser el principal punto de contacto del cliente.Mantener reuniones periódicas de seguimiento.Presentar informes de servicio y reporting operativo.Gestionar expectativas y necesidades del cliente.Coordinación del equipo técnico:Coordinar equipos de soporte N1, N2 y N3.Gestionar escalaciones técnicas.Priorizar tareas e incidentes.Asegurar la correcta comunicación entre equipos.Gestión de incidentes críticos:Supervisar incidentes de alta prioridad.Coordinar la resolución con especialistas técnicos.Comunicar el estado al cliente.Mejora continua:Identificar oportunidades de mejora del servicio.Optimizar procesos operativos.Implementar buenas prácticas de gestión IT.Gestión contractual:Controlar cumplimiento del contrato.Supervisar facturación del servicio.Gestionar ampliaciones o cambios del servicio.
Requisitos mínimos:Experiencia de 4 a 7 años en ciberseguridad como Service Delivery Manager coordinando equipos de soporte de ciberseguridad.Experiencia gestionando servicios y en el trato directo con clientes preferentemente del sector de las telecomunicaciones.Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?Modelo de trabajo en formato híbrido en Madrid.Salario competitivo según valía y experiencia aportada.Plan de carrera y desarrollo profesional. xpzdshu Clima laboral y cercanía personal.