Perfil Soporte / Mantenimiento SW Nivel 2 Sector Ferroviario | San Fernando de Henares | Modalidad híbrida¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones críticas y entornos complejos? ¿Te motiva participar en proyectos estratégicos del sector ferroviario con impacto directo en la operación?En Exceltic buscamos un/aPerfil de Soporte y Mantenimiento Software Nivel 2para incorporarse a proyectos ferroviarios.MISIÓN Garantizar la correcta operación, mantenimiento preventivo y correctivo de aplicaciones críticas, asegurando la continuidad del servicio, la trazabilidad de incidencias y la mejora continua del entorno.Vivir la experiencia Exceltic significa • Participar en proyectos estratégicos del sector ferroviario • Contrato estable y proyecto de larga duración • Modalidad híbrida: 2 días presenciales y resto en teletrabajo Madrid • Integración en equipos técnicos altamente especializados • Plan de desarrollo profesional y acompañamiento continuo • Entorno colaborativo donde tu experiencia marca la diferenciaREQUISITOS • Titulación: Ingeniería Informática o Ingeniería de Telecomunicaciones • Conocimientos en bases de datos Oracle y SQL Server • Manejo de SQL Developer y administración de bases de datos Oracle • Conocimientos en modelización de sistemas HW/SW • Conocimientos de sistemas operativos Linux y Windows • Experiencia en reuniones operativas con cliente • Manejo de Microsoft Office • Experiencia con la suite Atlassian (JIRA, Confluence) • Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Máximo, Remedy, GMAU u otras similares) • Conocimientos básicos en arquitecturas de microservicios (Kubernetes)️FUNCIONES PRINCIPALES • Instalación de versiones de software y ficheros de configuración • Pruebas conjuntas con Nivel 1 para reproducción de incidencias • Resolución de errores conocidos mediante documentación técnica • Análisis y categorización de incidencias para su escalado y mejora de procedimientos • Escalado a Nivel 3 a través de JIRA para intervención de desarrollo o equipos TI y BBDD • Seguimiento continuo de tickets en Máximo (casos escalados desde N1) garantizando trazabilidad y tiempos de resolución • Seguimiento continuo en JIRA de los casos escalados desde N3MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO • Revisión periódica de versiones de software y configuración • Revisión de cargas, integridad de la información y análisis de errores • Housekeeping: limpieza de logs, limpieza de BBDD, compactado de ficheros, gestión de backups • Reinicio de servidores de aplicaciones, reinicio de instancias y gestión de pods • Renovación de certificados • Chequeo de procesos y BBDD en herramientas APM (Zabbix, Dynatrace) • Propuesta de mejoras en la operación para fomentar la mejora continuaACERCA DE EXCELTIC En Exceltic somos una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica. Desarrollamos nuestra actividad en sectores como el ferroviario, aeronáutico, industrial, tecnológico y naval, entre otros. Contamos con más de 550 profesionales, oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Valladolid y Bilbao, y proyectos en los cinco continentes.