Overview
Brindar un servicio y soporte excepcionales al cliente y a los distribuidores de Rain Bird Europa, garantizando su satisfacción y contribuyendo al crecimiento de las ventas. Este puesto está ubicado en las oficinas de Rain Bird Europa en Madrid, España
Responsibilities
- Brindar asistencia a los distribuidores en el procesamiento de pedidos, envíos, facturación, intercambio electrónico de datos (EDI) y programas de marketing.
- Mantener una comunicación sólida con clientes internos y externos sobre el estado de los pedidos, las promociones y cualquier problema relacionado con el servicio.
- Gestionar solicitudes de devolución de mercancía, reclamaciones de garantía y otros ajustes para clientes de manera eficiente.
- Coordinar los requisitos de envío con el almacén y los transportistas para garantizar entregas puntuales y un despacho aduanero fluido en los países donde aplica (COO, ATR, lista de empaque, etc.).
- Realizar formación cruzada con otras áreas de atención al cliente para aportar calidad operativa y apoyar a los compañeros.
- Disponer de un sobresaliente criterio y de habilidades de resolución de problemas para atender las consultas de los clientes de manera eficiente.
- Participar activamente en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
- Hacer seguimiento y esforzarse por mejorar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente.
- Participar en reuniones de equipo para proponer soluciones, compartir mejores prácticas y contribuir a los proyectos transversales de la empresa.
- Colaborar eficazmente con los departamentos de Ventas, Finanzas, Compras, Servicios y otros.
- Dar de alta nuevos clientes en nuestro sistema ERP y garantizar el estricto cumplimiento de las normativas (FCPA, Programa de Sanciones).
Qualifications
- Cualificaciones y habilidades mínimas:
- Título universitario (BS o BA) en Administración o en Idiomas y Negocios, o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Se valorará experiencia en atención al cliente B2B, introducción de pedidos, ventas internas y comercio internacional, incluyendo conocimientos en envíos, facturación y despacho aduanero.
- Es imprescindible fluidez en al menos tres idiomas europeos, siendo obligatorios el inglés y el alemán.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran capacidad de adaptación a distintos sistemas ERP (idealmente Sage X3), combinada con conocimientos avanzados en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Orientación al servicio, con un estilo de trabajo proactivo y colaborativo.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas bajo presión.
- Compromiso con la integridad y la confidencialidad.