Publicada el 15 junio
Misión del puesto
¿Y si su talento tomara forma con nosotros?
Publicado el 15/6/2026
Labor
Newrestbusca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid (San Fernando de Henares) con estas funciones:
Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la organización del centro.Mantener excelentes relaciones con los/as representantes locales de los/as clientes/as (jefes/as de escala)Garante de la marca NewrestRESPONSABILIDADES :
Responsable de su cartera de clientes/as.Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.)Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.Asegurar y mantener excelentes relaciones con los/as clientes/as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.Responder a cualquier incidencia del/de la cliente/a en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el/la Account Manager y/o Directora/a Comercial.Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes/as.Responsable de informar al/la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)Asegurar relaciones excelentes con los/as clientes/as a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.Obtener información importante de los/as clientes/as y distribuirla internamente (horarios de vuelo, registro aviones, etc.)Informar por anticipado a los/as clientes/as de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.Hacer seguimiento de las quejas clientes/as y cooperar con el/la Directora/a Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de Gestión de la Calidad.Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto. Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección. Perfil
Estudios en Marketing, ADE, Economía o similar.Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escritoExperiencia previa preferentemente en el sectorConocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente Excel)Disponibilidad para viajar.Buena capacidad analítica y atención al detalle.Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea un/a solucionador/a de problemas SOBRE Newrest:
Humildad, simplicidad, eficiencia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.
Con 60.000 empleados en 53 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.
Para más información sobre Newrest:
Competencias
customer serviceComercialatencion al clientecartera clientesclientes
