Responsable de Operaciones – Expatriación LATAM (Colombia, Brasil o Perú)
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¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?
En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia, Brasil y Perú y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en LATAM durante al menos 12 meses (prorrogable) .
Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión
Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
* Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
* Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad .
* Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
* Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio .
* Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
* Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .
¿A quién buscamos?
* Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO .
* Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos .
* Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
* Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
* Interés real en una experiencia de expatriación internacional .
¿Qué ofrecemos?
Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center
Expatriación de 12 meses, con posibilidad de prórroga
Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia
Desarrollo profesional y formativo continuo
Condiciones económicas muy atractivas
Alojamiento y seguro de salud incluidos
Soporte integral durante toda la movilidad internacional
Nuestro compromiso
En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.
GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS
Declaración de Igualdad de Oportunidades
ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.
¿Te interesa?
Aplica a la vacante y nos pondremos en contacto contigo. xbhjioe
Únete a ABAI y lidera operaciones clave en LATAM mientras das un paso decisivo en tu carrera profesional.
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