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En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un contexto donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución.
Buscamos un/a JEFE DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO.
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestión integral Gestión integral del departamento de recepción (recepción, reservas, conserjería y night audit).
- Coordinación y supervisión del equipo de recepción, planificación de turnos y formación
- Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y la correcta aplicación de estándares de servicio.
- Gestión de quejas e incidencias con enfoque a satisfacción y fidelización
- Coordinación con otros departamentos (Alojamiento, Comercial, Eventos, Mantenimiento).
- Control de procedimientos operativos, auditorías internas y calidad.
- Seguimiento de KPIs del área (ocupación, upselling, RevPAR, satisfacción cliente).