¡En Capitole Consulting seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo!
¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.
¿Tienes experiencia como especialista en Genesys Cloud CX y buscas un proyecto internacional donde puedas participar en la evolución y soporte de plataformas de Contact Center en entornos enterprise?
Si además disfrutas resolviendo incidencias complejas, automatizando procesos y colaborando con equipos internacionales… esta oportunidad puede ser para ti.
¿Por qué unirte a Capitole?
Las personas son lo primero: apostamos por un entorno cercano, humano y centrado en tu desarrollo profesional.
Participarás en un proyecto internacional con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares.
Tendrás la oportunidad de trabajar en la mejora continua y evolución operativa de plataformas Genesys Cloud CX.
Formarás parte de un equipo colaborativo con foco en innovación, automatización y excelencia operativa.
Modelo Full Remote desde España, con visitas puntuales a oficinas en Madrid.
La oportunidad
Buscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center.
Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales.
Responsabilidades principales
• Soporte y administración de entornos Genesys Cloud CX
• Monitorización, análisis y resolución de incidencias/problemas
• Análisis de capacidad y colaboración en detección de causa raíz
• Diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas
• Desarrollo de automatismos y scripting
• Identificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidades
• Coordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidencias
• Participación en entornos ágiles y colaboración internacional
Requisitos imprescindibles
• Mínimo 3 años de experiencia en entornos Genesys Cloud CX
• Experiencia en soporte y operación de plataformas Contact Center
• Capacidad analítica y experiencia en troubleshooting
• Experiencia desarrollando automatismos y scripts
• Nivel alto de inglés (B2 mínimo)
• Residencia en España
Valorable
• Certificación en Genesys Cloud
• Experiencia en proyectos internacionales y entornos enterprise
• Experiencia en procesos de mejora operativa y optimización de plataformas
Además, en Capitole también encontrarás:
• Team Buildings cada dos meses
• Fiesta de verano y cena de Navidad
• Equipo de fútbol patrocinado por Capitole
• Comunidades tecnológicas para compartir conocimiento
• Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO! xkdbapo
Descubre más sobre nosotros:
Si crees que encajas, nos encantará conocerte.
Seguridad y Compliance
• Acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto
• Cumplimiento de políticas internas y de seguridad del cliente
• Firma de NDA requerida