Nuestro cliente es una empresa líder en fabricación, especializada en materiales industriales/químicos, comprometida con la excelencia y la innovación. Sus instalaciones están ubicadas en la zona industrial del sur de Madrid y ofrecen un entorno de trabajo dinámico, centrado en la mejora continua y en altos estándares de calidad.
Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.
Buscamos ampliar el departamento de Customer Service con la incorporación de un/a:
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (SENIOR)
MISIÓN DEL PUESTO
En dependencia del Responsable del Departamento de Customer Service, la persona seleccionada se ocupará de gestionar de manera excelente el ciclo completo del pedido de clientes nacionales e internacionales, actuando como el nexo estratégico entre el cliente y las áreas operativas (Producción, Logística, Calidad y Finanzas) para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia administrativa.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAL
- Ciclo Integral del Pedido: Gestión, introducción y seguimiento exhaustivo de los pedios a clientes desde la recepción hasta la entrega final. Introducción, revisión y mantenimiento de pedidos en el sistema ERP.
- Coordinación Interdepartamental: Interlocución directa con Producción, Planificación, Logística y Calidad para garantizar plazos;
y con Financiero para la validación de condiciones.
- Atención al Cliente Nacional e Internacional: Comunicación fluida y reuniones periódicas con interlocutores.
- Gestión Administrativa Crítica:
- Gestión de ofertas comerciales.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos (Maestro de Clientes).
- Gestión de incidencias administrativas y operativas relacionadas con pedidos, reclamaciones de calidad, revisión de facturas, abonos y notas de crédito.
- Proyectos Especiales: Apoyo técnico en la verificación de pedidos durante procesos de migración de sistemas (Dynamics 365) con otras plantas del grupo.
- Gestión de ofertas
- Mejora Continua: Participación activa en la optimización de procesos del departamento de Customer Service
PERFIL REQUERIDO
Educación y Experiencia
- Formación Universitaria (Grado en ADE, Comercio Internacional o similar).
- Experiencia: Entre 3 y 5 años en posiciones de Customer Service en entornos industriales.
- IT Skills: Experiencia sólida en el manejo de ERP (muy valorable conocimiento o experiencia en migraciones a Microsoft Dynamics 365).
- Idiomas: Inglés nivel alto (C1). Imprescindible capacidad para mantener reuniones y conversaciones fluidas con clientes extranjeros.
COMPETENCIAS CLAVES
- Capacidad Analítica: Para la revisión de facturas y soporte en migraciones de sistemas.
- Comunicación de Impacto: Capacidad para gestionar reuniones con clientes y mediar con departamentos internos.
- Autonomía y Rigor: Gestión impecable de la documentación financiera (abonos/notas de crédito) e industrial.
OFRECEMOS
- Ubicación: Zona Sur de Madrid con buena comunicación a nivel de transporte.
- Salario: € brutos/año (pluses incluidos). xhfqzwm
- Horario: 08:00h a 17:00h.
- Vacaciones: 30 días laborales (según calendario fijado).