¿Listo para cerrar la brecha entre las operaciones industriales y la innovación en IA para cuentas de alto impacto en Madrid?
Nuestro cliente es una scale-up pionera en el sector industrial y de inteligencia artificial, centrada en generar un impacto de negocio medible para empresas con alta intensidad de activos
Buscan a un líder visionario para crear desde cero la función de Account Management en un puesto presencial en Madrid, reportando directamente al CEO. En esta posición clave, serás responsable de todo el ciclo post-venta y definirás las métricas y estrategias que impulsan el crecimiento del ingreso recurrente anual (ARR) y el desarrollo de las cuentas
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Responsabilidades principal
* Dirigir todo el ciclo postventa, incluyendo onboarding, adopción del producto, generación de valor y renovaciones de cuentas
* Diseñar el framework de Customer Success, creando playbooks de onboarding, modelos de health scoring y protocolos de escalado
* Convertir las funcionalidades técnicas del producto en resultados de negocio medibles para los clientes, como la reducción de tiempos de inactividad y la optimización de la planificación del mantenimiento
* Supervisar las transferencias estructuradas desde el equipo de ventas y alinear a los distintos stakeholders en áreas de mantenimiento, fiabilidad y operaciones IT
* Establecer un sistema estructurado de feedback entre clientes y equipos internos de producto para impulsar la mejora continua del software
* Identificar y mitigar de forma proactiva los riesgos de churn mediante el seguimiento de los health scores y la ejecución de planes de mitigación
* Seleccionar y configurar las herramientas clave de Customer Success, incluyendo sistemas CRM y dashboards de rendimiento
* Unificar la comunicación con el cliente entre distintos departamentos internos como ventas, pre-sales y operaciones
Requisitos claves
* Al menos 3 años de experiencia en roles B2B de cara al cliente gestionando cuentas
* Demostrar una experiencia práctica y verificable en entornos industriales intensivos en activos
* Comunicarse con alta credibilidad al interactuar con ingenieros de mantenimiento, responsables de fiabilidad y plant managers
* Mostrar la autonomía necesaria para prosperar y crear estructura en entornos ambiguos de scale-up
* Mantener una sólida alfabetización en datos para demostrar el valor del negocio a través de métricas de uso e indicadores operativos (KPIs)
* Disponibilidad para viajar por motivos de negocio hasta un 30% del tiempo
* Fuertes habilidades de comunicación empática para construir relaciones sólidas con distintos stakeholders del entorno industrial
Beneficios
* Horario de trabajo flexible
* Compensación: 55.000 € - 65.000 € brutos anuales, en función de tu experiencia y del valor que aportes al puesto
* Puesto presencial en un entorno profesional dinámico en Madrid
* Eventos corporativos regulares, conferencias y actividades de team building
* Entorno de trabajo abierto, seguro y colaborativo
Proceso de sel
* Paso 1: Entrevista con uno de nuestros Recruiters para conocerte mejor
* Paso 2: Entrevista con el HR Manager
* Paso 3: Entrevista con el Sales Team
* Paso 4: Entrevista presencial con el CEO
En Babel Profiles creemos en el talento más allá de las etiquetas. Esta oportunidad está abierta a todos los candidatos cualificados y estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades, independientemente del género, identidad de género, origen o procedencia.