Descripción de la empresaPor qué unirte a nosotros?• Genera impacto: Desempeña un papel fundamental en la conformación del equipo de Accor en la región del Mediterráneo, y concretamente en Iberia.• Desarrollo profesional: Accede a oportunidades globales y programas de formación continua.• Cultura inclusiva: Forma parte de un equipo diverso que valora tus ideas y contribuciones.• Compensación y beneficios: Salario competitivo y beneficios acordes a la posición, incluyendo bonificaciones.Tu desarrollo:Accor te ofrece formación continua en todas las áreas del sector hotelero a lo largo de tu carrera, con infinitas posibilidades de desarrollo profesional en múltiples establecimientos y marcas del grupo.Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.Descripción del empleoBuscamos un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Santa Coloma de Gramenet, Barcelona.Responsabilidades PrincipalesRealizar sesiones informativas diarias y asegurarse de que toda la información pertinente sea bien recibida por los miembros del equipo.Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepciónAnalice el informe de variación de tarifas para garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, aprobar descuentos y reembolsosComunicarse con la Dirección en todos los asuntos relacionados con los servicios al huésped y las operaciones del hotel.Asegure la documentación de todos los problemas relacionados con los huéspedes utilizando el libro de registroFirmar los medios y supervisar los procedimientos de entrega de turnosCoordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario, con respecto a la administración general y los problemas de operacionesProporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.Inspeccione regularmente la parte delantera y trasera de la casa para verificar la limpieza y el orden.Asegúrese de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventasVerifique las instrucciones de facturación, controle el crédito de los huéspedes y actúe ante cualquier discrepancia.Garantiza que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel. Manejar y gestionar las emergencias del hotel.RequisitosExperiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar.Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional. Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, con enfoque en calidad y metas financieras.Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto.Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.Solida capacidad interpersonal, de resolución de problemas, y capacidad para liderar con el ejemplo.Información adicional* Formar parte de una cadena Internacional.* Oportunidades de formación y desarrollo profesional.* Bonus potencial sobre el salario bruto anual* Atractivos descuentos en nuestros hoteles* Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.