Descripción
En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.
Estamos en plena expansión y para poder cumplir con nuestros objetivos de crecimiento necesitamos incorporar un supervisor para unirse a nuestro equipo de call center.
Funciones principales
* Supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.
* Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.
* Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los asesores con el objetivo de optimizar su rendimiento.
* Atender las necesidades de los agentes y coordinadores, llevando a cabo las acciones pertinentes según cada caso.
* Supervisar los horarios y actividades diarias, garantizando un control eficiente.
* Informar sobre cambios en operativas y detectar fallos en el sistema para una pronta resolución.
* Reportar incidencias y llevar a cabo la gestión cotidiana, comunicando de manera efectiva al Coordinador de Departamento.
* Colaborar activamente con los Team Leaders y gerentes del call center para el desarrollo y mejora continua de los procesos de atención al cliente y ventas.
* Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo las mejores prácticas.
Ofrecemos
* Formar parte de un equipo dinámico y multicultural.
* Contrato laboral indefinido a tiempo completo (40 horas semanales).
* Trabajo presencial en la zona de Méndez Álvaro en Madrid.
* Horario: L-J: 14:00 - 23:00; V: 12:00 - 21:00.
Requisitos
Requisitos mínimos
* Más de 2 años de experiencia en funciones de supervisión en entornos de call center.
* Amplia experiencia en ventas consultivas dentro de un entorno de call center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
* Nivel avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
* Profundo entendimiento de tecnologías de call center y CRM, con especial destreza en plataformas como HubSpot y Salesforce a nivel conceptual para la comprensión detallada de flujos y esquemas de trabajo.
* Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
* Orientado/a a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
* Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de desafíos.
* Dominio avanzado de los idiomas Español e Inglés (mínimo C1 en ambos idiomas).
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