Retail Talent Group es una empresa experta en gestión del talento y captación de capital humano.
Nuestro cliente es una gran empresa nacional >
1000 empleados delsector servicio que busca para su equipo directivo una figura de RESPONSABLE DE OPERACIONES reportando a la dirección general (equipo directo >
6-10 personas)
Será responsable de liderar la operación integral de la compañía, asegurando la excelencia en la prestación de servicios, la eficiencia operativa y la alineación con los objetivos estratégicos. Su labor se centra en garantizar la rentabilidad del negocio mediante una gestión efectiva de los equipos a su cargo, la optimización de recursos y la mejora continua de procesos.
Ofrecen
· Proyecto estratégico en una organización en fase de evolución y crecimiento, con impacto directo en la mejora del servicio y la rentabilidad del negocio.
· Posición de liderazgo con autonomía para impulsar iniciativas de transformación operativa
y desarrollo de equipos.
· Entorno colaborativo, con interlocución directa con áreas clave y participación en la toma de decisiones estratégicas.
· Condiciones competitivas, acordes con la responsabilidad del puesto y la experiencia aportada.
· Ubicación híbrida, con posibilidad de combinar trabajo presencial y remoto según necesidades operativas.
Requisitos mínimos
· Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similares.
· Valorable formación de posgrado en Dirección de Operaciones, Gestión Empresarial o MBA.
· Mínimo 8 años en posiciones de responsabilidad operativa, preferentemente en entornos de servicios.
· Experiencia en liderazgo de equipos, gestión por objetivos y mejora continua.
· Conocimiento de metodologías de eficiencia operativa y transformación digital.
Funciones:
* Ejercer un liderazgo estratégico y cercano, orientado al desarrollo del talento, la cohesión del equipo y la consecución de resultados.
* Diseñar y ejecutar planes operativos que aseguren la calidad del servicio y la satisfacción
* del cliente.
* Supervisar y coordinar a los responsables de área, promoviendo una cultura de altorendimiento y colaboración.
* Analizar indicadores clave para identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de objetivos económicos.
* Impulsar la transformación operativa mediante la digitalización, automatización y estandarización de procesos.
* Colaborar con áreas estratégicas (comercial, financiera, talento) para garantizar una visión integrada del negocio.
* Gestionar los recursos materiales y humanos asignados, asegurando su uso eficiente y sostenible.
* Impulsar la fidelización de clientes y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, promoviendo una experiencia de cliente consistente y de calidad.