Como Technical Architect (TA), serás el motor técnico del departamento, actuando como referente para el equipo y asegurando que todos los engranajes funcionen de forma óptima. Serás un/a facilitador/a de la excelencia operativa, impulsando la eficiencia, la automatización y la calidad en cada servicio. También tendrás un papel fundamental como interlocutor/a con áreas como Producto, Infraestructuras e Innovación, colaborando activamente en la definición de herramientas, procesos y soluciones de mejora continua.
Funciones y Responsabilidades :
* Dentro del equipo de Managed Services :
o Liderar técnicamente la operativa diaria, garantizando su evolución y mejora constante.
o Identificar necesidades técnicas y definir herramientas y automatizaciones que reduzcan errores e incrementen la eficiencia.
o Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad en todo momento.
o Apoyar al equipo de Nivel 3 en incidencias críticas, problemas y cambios complejos.
o Asegurar una gestión proactiva de los servicios y anticiparte a posibles incidencias.
o Participar en la evaluación e integración de nuevas herramientas: monitorización, ticketing, automatización, etc.
* De cara al cliente :
o Analizar infraestructuras y proponer mejoras junto con el Service Manager.
o Liderar la resolución técnica de incidencias graves.
o Coordinar cambios e implementaciones complejas.
o Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.
* Formación y Experiencia :
o Titulación técnica : Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería.
o Mínimo 10 años de experiencia como administrador/a de sistemas o soporte técnico.
o Al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro de entornos de servicios gestionados.
* Conocimientos técnicos :
o Experiencia sólida en diseño, operación y soporte de infraestructuras Cloud (privadas y públicas): redes, virtualización, sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, middleware y seguridad.
o Conocimientos en herramientas de ITSM, monitorización, automatización y entornos DevOps.
o Capacidad de análisis para la resolución de problemas técnicos complejos.
* Competencias personales :
o Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
o Capacidad para liderar técnicamente equipos multidisciplinares.
o Habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de interlocución a distintos niveles.
o Autonomía, proactividad y capacidad organizativa.
o Empatía, actitud pedagógica y compromiso con la mejora continua.
* Idiomas : Se valorará el conocimiento de inglés.
Beneficios y condiciones :
* 3 días de teletrabajo a la semana.
* Entrada y salida flexible.
* Carrera profesional dentro de la compañía.
* Coaching & Mentoring.
* Clases de inglés.
* Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte.
* Subvención del gimnasio.
* Fruta fresca, snacks, café y té en la oficina.
* Participación en principales proyectos tecnológicos del sector.
* Conciliación de la vida personal.
* Celebración del día de tu cumpleaños.
* Equipo humano de primera, priorizando incorporar grandes personas antes que grandes técnicos.
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