En Wolters Kluwer ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.
Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo una persona que se incorpore como Técnico de soporte para nuestra plataforma Kmaleon, una plataforma avanzada para la gestión integral de expedientes, automatización de tareas y optimización de recursos en entornos jurídicos y corporativos.
Tu misión será mejorar la experiencia del cliente resolviendo casos técnicos y realizando una combinación de tareas operativas y administrativas. Garantizarás que los clientes reciban soluciones rápidas y precisas a sus consultas, contribuyendo a la calidad del servicio y a su satisfacción.
Responsabilidades principales
* Brindar soporte técnico especializado sobre el programa Kmaleon.
* Gestionar y resolver casos técnicos de manera eficiente.
* Asegurar la documentación completa y precisa de todas las acciones de soporte.
* Colaborar en la elaboración de guías y procedimientos de resolución de problemas.
* Ofrecer orientación sobre funcionalidades avanzadas del producto.
* Participar en reuniones periódicas de revisión y seguimiento.
* Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para optimizar procesos.
Habilidades requeridas
* Comunicación avanzada: Interacciones claras y detalladas con los clientes.
* Documentación precisa: Registro completo y exacto de incidencias y soluciones.
* Resolución avanzada de problemas: Capacidad para abordar incidencias técnicas intermedias.
* Mejora de procesos: Identificación de oportunidades para optimizar operaciones.
* Trabajo colaborativo: Manejo de herramientas y entornos colaborativos.
¿Qué ofrecemos?
* Modalidad híbrida: Valoramos el equilibrio entre vida personal y profesional. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar 3 días desde casa, lo que te brinda flexibilidad y comodidad sin perder el contacto con el equipo.
* Posibilidad de crecimiento interno: En Wolters Kluwer fomentamos el desarrollo de carrera dentro de la compañía. Ofrecemos oportunidades de crecimiento tanto a nivel internacional como dentro de la organización, fomentando la colaboración entre departamentos y el aprendizaje continuo.
* Ambiente colaborativo e inclusivo: Formarás parte de un equipo diverso, comprometido y con ganas de marcar la diferencia. En Wolters Kluwer, tu voz cuenta.
* Impacto real: Tu trabajo contribuirá directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a impulsar la evolución de nuestros productos y servicios.
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