En Extia buscamos un/a Business Analyst (CCaaS Migration) para unirse a un proyecto estratégico en Barcelona
Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.
¿Te motiva liderar el análisis de una infraestructura de Contact Center y acompañar una migración crítica hacia Genesys CCaaS?
¿Te apasiona mapear customer journeys omnicanal y trabajar con stakeholders internacionales exigentes?
Entonces… esta posibilidad te va a encantar
¿Qué esperamos de ti?
Experiencia sólida como Business Analyst en entornos de Contact Center / CCaaS
Experiencia en proyectos de migración (idealmente de Avaya a Genesys)
Dominio en análisis As-Is / Target y realización de Gap Analysis
Experiencia en mapeo y optimización de customer journeys omnicanal
Capacidad para documentar flujos de llamadas, IVR, inventario de VDN y skills de agentes
Experiencia liderando workshops con stakeholders internacionales
Excelente capacidad de redacción de documentación funcional y técnica
Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos
Valorable conocimiento en arquitecturas de red
Idiomas
Ingles fluido
Castellano y Francés valorable
(La comunicación constante con equipos internacionales es principal en este proyecto.)
Modelo de trabajo
Barcelona
Modelo híbrido
Incorporación ASAP
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar el análisis del estado vigente (As-Is) de la infraestructura de telefonía
Mapear flujos de llamadas, IVRs, VDNs y skills de agentes
Identificar gaps entre la situación actual y la plataforma target (Genesys CCaaS)
Diseñar propuestas de mejora y optimización de customer journeys
Facilitar workshops con negocio y equipos técnicos
Asegurar una transición segura y estructurada hacia la nueva plataforma CCaaS
Colaborar con equipos de transformación e innovación a nivel internacional
¿Por qué Extia?
En Extia somos una consultora internacional donde las personas están en el centro.
Nuestro lema lo dice todo: primero quién, luego qué.
+3.000 empleados en Europa
Great Place to Work
Formación continua y certificaciones
Acompañamiento real y comunidad activa (eventos, afterworks, acciones solidarias…)
¿Te interesa o conoces a alguien que encaje? xqbhyrx
Si te apasiona la transformación digital en Contact Centers y quieres formar parte de una migración estratégica hacia CCaaS…
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