Ven a demostrar tus habilidades en una empresa líder en el sector moda como Responsable Soporte N2 coordinando al equipo de técnicos, quienes están deslocalizados por todo el territorio nacional. Serás la persona que fomente la evolución de cada uno de los miembros como del departamento de soporte a nível técnico.
Buscamos una persona responsable y con dotes de liderazgo que sea el referente para el equipo y que proponga ideas e iniciativas de mejora que garanticen el correcto funcionamiento del servicio.
¿Cuál será tu misión?
Monitorizar y coordinar al equipo de doce técnicos N2 deslocalizados en la resolución de incidencias y proponer ideas, iniciativas y propuestas de mejora para el servicio.
Tus funciones principales serán:
Monitorizar y gestionar al equipo deslocalizado (cargas, KPIs, plazos, planificación, cargas de trabajo, etc).
Estructurar la documentación y procesos para hacer evolucionar el soporte en sus diferentes níveles de madurez.
Definir, gestionar y optimizar los flujos de trabajo para incorporar más aplicativos dentro del ciclo de vida de soporte.
Apoyar en el mantenimiento de los sistemas y detectar problemas e incidencias.
Interactuar con los stakeholders y usuarios para detectar errores en los sistemas.
Proponer ideas, iniciativas y propuestas de mejora.
¿Qué necesitamos de ti?
Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o similares.
Más de 5 años de experiência coordinando equipos de N2.
Experiência demostrable trabajando como ingeniero de sistemas o roles similares.
Experiência en elaboración de demos y videos de soporte.
Conocimiento demostrable de organización de procesos y documentación.
Conocimiento demostrable de procesos de alertado y escalado automáticos.
Nível avanzado de inglés (C1).
Valorable experiência en empresas de transporte y logística.
Valorable conocimiento de metodología de trabajo agile (Scrum)
¿Qué podemos ofrecerte?
Participarás en un proyecto que impactará de manera directa en la cadena de valor y formarás parte de un equipo con visión transversal para una de las mayores compañías en el sector de la moda, siendo protagonista de un proyecto enfocado en la mejora continua, aportando ideas e iniciativas.
Si crees que eres la persona adecuada, no dejes pasar esta posibilidad.
¡Queremos conocerte!