Publicada el Publicado hace 20 hr horas
Misión del puesto
Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa. Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo original en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel , cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.
Soporte IT a usuarios (primer nivel) Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles. Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje. Gestión de usuarios, accesos y permisos.
Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad. Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico). Soporte funcional básico del producto propio Configuraciones estándar del sistema.
Atención de dudas funcionales básicas de uso. Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda. Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.
Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
Experiencia previa en soporte técnico a usuarios. Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar. Conocimiento en euskera.
Experiencia en entornos corporativos.
Experiencia con herramientas de ticketing. Conocimiento básico de redes y sistemas.
Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios. Conocimiento de SQL
