La Posición
El Líder de Plataformas y Envolvimiento del Cliente es una función fundamental para la experiencia integral del cliente y es el principal responsable de definir, liderar e implementar la capacidad de "Desarrollo de soluciones de gestión de relaciones con el cliente".
El líder deberá impulsar la inteligencia de mercado para toda la unidad de negocio de salud animal con el fin de fomentar una "cultura basada en datos".
Respecto a Targeting & Segmentation, el líder será responsable de encabezar el proyecto anual Cross segment, para la actualización y armado de las matrices de valor para clientes.
Tareas y Responsabilidades
- Lidera el proceso de planificación y crea una visión local a largo plazo para CRM que sirve como principio rector para la definición de soluciones requeridas / capacidades de desarrollo de herramientas innovadoras, actividades relacionadas con el proceso y estándares de calidad con el fin de retener a los clientes existentes, aumentar la lealtad a la marca y cree una experiencia de cliente perfecta. Trabaja con los líderes de CRM y CX globales para garantizar que esta visión se coordine con los lanzamientos globales y la planificación de lanzamientos globales futuros para garantizar la alineación local.
- Define un enfoque sistemático para la ejecución de CRM que incluye procesos apropiados centrados en el cliente para desarrollar, probar, capacitar e integrar nuevas soluciones para garantizar la entrega de mejores prácticas de CRM y el refinamiento continuo.
- Administra las matrices de valor y segmentación de clientes de los segmentos, detonando de forma programada la actualización de encuestas de poblaciones y uso de programas de medicación.
- Dirige y entrena a un equipo cohesivo interdisciplinario que le permite ofrecer CRM de manera intencionada y fomentar una cultura empresarial centrada en el cliente mientras se mantiene un conocimiento detallado de todo el ecosistema de CRM.
- Monitorear y presentar una descripción general del mercado al liderazgo de la compañía (local y general) en la revisión comercial y/o reuniones de discusión anual para rastrear el desempeño en el mercado Animal Health.
Requisitos
Excluyentes
- Graduación en Marketing o Ingeniería.
- Nivel de Inglés B2.
- Conocimientos en minería de datos, habilidades de relación y negociación.
- Conocimiento de técnicas avanzadas de estadística y cómo aplicarlas para generar resultados.
- Conocimiento de los tipos de clientes y estructuras de Go to Market según segmento.
- Comprensión profunda de los modelos de negocio de servicios.
- Experiencia en la industria farmacéutica y/o consumo masivo.
- Liderazgo y pensamiento analítico.
- Gestión y planificación de proyectos.
- Alta capacidad de trabajo en equipo.
Deseables
- Conocimiento de Inteligencia Artificial.