Responsable de Operaciones - Atención al Cliente Multilingüe (Sector Hotelero)
¿Eres un líder operativo con experiencia en entornos multiculturales y un enfoque claro en la excelencia del servicio al cliente?
¿Has gestionado equipos grandes y diversos, idealmente en los sectores de hotelería, viajes o BPO?
Buscamos un/a responsable de Operaciones para dirigir y optimizar el rendimiento de un equipo multilingüe de atención al cliente que da soporte a una reconocida cadena hotelera internacional. El puesto es presencial en Málaga y juega un papel clave en garantizar la eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel.
Responsabilidades Principales:
· Liderar, motivar y desarrollar un equipo de atención al cliente multilingüe.
· Supervisar KPIs y garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento.
· Implementar mejoras de procesos orientadas a la satisfacción del cliente y la productividad del equipo.
· Coordinar con otros departamentos internos y con el cliente.
· Realizar informes de métricas operativas y resultados del servicio.
· Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares del sector hotelero.
· Experiencia mínima de 5 años en gestión de operaciones en atención al cliente (preferiblemente en hotelería, viajes o BPO).
· Capacidad demostrada para liderar equipos numerosos y multiculturales.
· Habilidades sólidas de liderazgo, organización y comunicación.
· Nivel avanzado de español e inglés (mínimo C1 en ambos idiomas).
· Conocimiento profundo de estrategias de experiencia de cliente y herramientas de gestión de servicio.
· Perfil proactivo, orientado a resultados y capaz de trabajar bajo presión.
· Disponibilidad para trabajar presencialmente en Málaga.
Qué Ofrecemos:
· Contrato indefinido y estabilidad laboral.
· Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil profesional.
· Ambiente de trabajo internacional y multicultural.
· Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento.
· Un entorno participativo y dinámico.
· La posibilidad de marcar una diferencia real en un proyecto internacional del sector hotelero.
¿Quieres formar parte del equipo?
Si eres un/a profesional con experiencia y motivación para liderar equipos y transformar la experiencia del cliente, ¡te estamos buscando!
Aplica ahora y da el siguiente paso en tu carrera profesional en el apasionante mundo de la atención al cliente.
Nuestra Compañía está comprometida con la igualdad, la diversidad y la inclusión de todas las personas e implementa una política de tolerancia cero frente a cualquier tipo de acoso y de discriminación. Fomentamos el CV ciego.