Newrest busca **CUSTOMER SERVICE MANAGER** para sus actividades de catering en Madrid
**FUNCIONES**:
- Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
- Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
- Mantener excelentes relaciones con los REPRESENTANTES LOCALES DE LOS CLIENTES (JEFES/AS DE ESCALA)
- Garante de la marca Newrest.
**RESPONSABILIDADES**:
- Responsable de su cartera de clientes.
- Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.)
- Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
- Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
- Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
- Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.
- Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)
- Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nível de servicio.
- Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.)
- Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante Local dentro de las 24 horas.
- Anticipar y seguir cualquier servicio/producto actual.
- Hacer seguimiento de las quejas clientes y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
- Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
- Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
- Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
- Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.
- Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
- Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.
- Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
- Imprescindible nível de inglés muy alto, hablado y escrito-Experiência previa preferentemente en el sector
- Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel)
- Incorporación inmediata.
- Experiência: 2/3 años.
- Disponibilidad para viajar.
- Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.
- Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.
**ACERCA de Newrest**
Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.
Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.
Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.