Team Leader con catalán (fin de semana)Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipoFunciones del puesto:- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.Requisitos :Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).- catalán nativo (imprescindible).- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).Se ofrece:- Contrato indefinido desde el inicio.-Salario: parte proporcional de 22000 (parte fija + variable)- Jornada de fines de semana y festivos de 9 a 19hEstabilidad laboral y buen ambiente de trabajo. ticketing, Excel, KPI