Hotel Gran Marbella Resort & Beach Club
Fusionamos lujo y exclusividad para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia inigualable. Ubicado en la impresionante costa de Marbella, justo en la reconocida playa Real de Zaragoza — una de las mejores de la zona — nuestro hotel de cinco estrellas gran lujo recién reformado destaca por su servicio excepcional, ambiente sofisticado y compromiso constante con la calidad. Buscamos profesionales apasionados que quieran formar parte de un equipo dinámico enfocado en la excelencia en la hospitalidad.
Qué necesitamos de esta posición:
Apoyar al Front Office Manager en la gestión integral del departamento de recepción, garantizando una experiencia excepcional al huésped acorde a los estándares de un hotel 5* Gran Lujo. Supervisar la operativa diaria, liderar al equipo en ausencia del Front Office Manager y asegurar el cumplimiento de los procedimientos, estándares de calidad y objetivos del área.
Qué esperamos de ti:
Coordinar y supervisar la operativa diaria del Front Office, asegurando un servicio impecable en todas las interacciones con el huésped.
Actuar como segundo responsable del departamento, asumiendo la gestión en ausencia del Front Office Manager.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Front Office.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de marca y procedimientos internos.
Gestionar incidencias, quejas y situaciones complejas, asegurando su resolución efectiva y una excelente recuperación del servicio.
Colaborar en la planificación de turnos, control de productividad y dimensionamiento del equipo.
Supervisar procesos clave: check-in/check-out, asignación de habitaciones, upselling, gestión de VIPs y coordinación con otros departamentos.
Asegurar la correcta gestión administrativa del departamento (caja, facturación, auditoría básica, reports operativos).
Impulsar la excelencia en la experiencia del cliente, midiendo y analizando indicadores de satisfacción (NPS, reviews, etc.).
Colaborar en procesos de selección, onboarding, formación y evaluación del desempeño del equipo.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer acciones para optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped.
Qué necesitamos de ti:
Formación en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o similar.
Experiencia mínima de 3-5 años en Front Office, con al menos 1-2 años en posición de management..
Experiencia previa 5* y gran lujo
Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
Conocimiento de PMS (Opera Cloud u otros sistemas hoteleros).