PosiciónForce/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center – Departamento de Customer Service – Empresa del sector hotelero en Alicante.Condiciones- Tipo de contrato: obra y servicio.- Modalidad: Presencial en oficinas del cliente;
tras primeros meses de formación se valorará trabajo híbrido.- Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (o 14,38€ brutos/hora).- Vacaciones: los festivos serán devueltos en días libres.Responsabilidades- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificar y optimizar los recursos del centro de contacto.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.- Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Crear y seguir incidencias que afecten al servicio, informando sobre su apertura y cierre.- Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos- Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Imprescindible alto nivel de inglés (C1/Nativo).- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).- Buena organización y visión global.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.- Tolerancia al estrés.Beneficios- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.- Oportunidad de trabajo híbrido tras primeros meses.Cómo aplicarEnvía tu currículum actualizado y responde a la encuesta adjunta.#J-18808-Ljbffr