¿Qué estamos buscando?Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.¿Qué necesitamos de ti?- Formación:
Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones).- Capacidad de comunicación e iniciativa.- Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.- Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.- Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.- Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.- Deseable (no imprescindible):
experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).¿Cómo será tu día a día?- Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.- Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.- Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.- Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.- Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.- Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.- Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.- Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.- Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.- Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).Información adicional- Contrato:
Indefinido- Modalidad:
Por turnos- Ubicación:
Varias en España (Valladolid y Albacete)¿Quiénes somos?Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.¿Por qué te puede interesar?- Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.- Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.- Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.- Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.¡Únete a SATEC!