En AMELIA estamos en un momento de crecimiento ambicioso con operaciones en España y en plena expansión a EEUU (Octubre 2026) y buscamos un COO global que nos ayude a profesionalizar y escalar nuestras operaciones internas y la experiencia de nuestros clientes a nivel internacional.
Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".
Este perfil será clave para:
* Liderar y optimizar las operaciones globales de AMELIA, asegurando que los procesos escalen a la par que el negocio crece en nuevos mercados.
* Construir y liderar un equipo de projects managers y customer support de alto rendimiento, garantizando una experiencia de cliente excelente en todos los mercados donde operamos.
* Ser el motor de eficiencia operativa: identificar cuellos de botella, mejorar procesos y asegurar que los equipos trabajen de forma coordinada y efectiva.
* Coordinar las operaciones en Europa y EEUU, asegurando coherencia y calidad en ambas regiones.
¿Qué harías en tu día a día?
* Supervisar y coordinar las operaciones del día a día en todos los mercados, garantizando eficiencia y calidad en la ejecución de los proyectos.
* Diseñar, implementar y mejorar continuamente los procesos operativos de la compañía a escala global.
* Liderar el área de customer support: definir protocolos, gestionar el equipo y asegurar tiempos de respuesta y resolución óptimos.
* Apoyar la apertura operativa de Miami: alineación con el equipo de Europa. .
* Hacer seguimiento de métricas operativas clave e identificar áreas de mejora.
* Coordinar con los distintos equipos (producto, técnico, comercial) para asegurar una operativa fluida y alineada.
* Gestionar incidencias, escalar cuando sea necesario y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.
* Reportar avances a dirección e identificar riesgos con antelación.
Buscamos a alguien que:
* Tenga experiencia en roles de dirección de operaciones, COO o similares.
* Haya liderado equipos de customer support o atención al cliente, idealmente en entornos de producto o tecnología.
* Sea muy metódico/a, orientado/a a procesos y con capacidad para escalar estructuras operativas.
* Sepa gestionar con calma situaciones de alta presión y tomar decisiones ágiles.
* Inglés fluido (imprescindible), dado el carácter global del rol y la operativa con EEUU y futuras regiones
Valorable:
* Experiencia previa gestionando operaciones en múltiples países o zonas horarias .
* Experiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento.
* Conocimiento de herramientas de gestión operativa, CRM o ticketing
* Experiencia en sectores técnicos, industriales o con componente de hardware/software.
* IA
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Rango salarial competitivo + bonus ligado a objetivos operativos.
* Trabajo híbrido en Barcelona, con horario flexible.
* Alta autonomía e impacto directo en la operativa global del negocio. xsgfvud
* Cultura de equipo ágil, ambiciosa y cercana.