Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.
MANAGER RELACIÓN CLIENTE
🚀 ¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y poner al cliente en el centro?
En Leroy Merlin estamos buscando para nuestra tienda de Pontevedra, a una persona que combine visión estratégica, sensibilidad por la experiencia cliente y un pulso firme en la gestión operativa del día a día.
¡Hay un sitio para ti como nuestro/a próximo/a Manager de Relación Cliente! Se trata de una figura clave que conecta las emociones del cliente con la eficiencia de nuestras instalaciones. Un rol con impacto real, transversal, con mucho contacto con equipos, clientes e instaladores, donde cada decisión cuenta.
🔧 ¿Cómo será tu día a día?
Podríamos decir que tu papel será el de conector/a entre cliente, tienda, equipos e instaladores. Pero mejor te contamos todo lo que harás:
🧩 Cliente & Experiencia:
Resolverás incidencias y mejorarás el NPS de forma activa.
Estarás en contacto directo con clientes, líderes de mundo e instaladores.
Revisarás procesos postventa, para asegurar calidad y satisfacción.
📊 Estrategia de Instalaciones:
Impulsarás la cifra de ventas instaladas, definiendo qué secciones potenciar y cuáles estabilizar.
Acompañarás al líder mundo en la estrategia comercial del área.
Formarás a los equipos de venta para minimizar errores e incidencias.
🧠 Liderazgo & Operativa:
Coordinarás al Coordinador/a Relación Cliente y trabajarás codo a codo con el Coordinador Proyectos Cliente.
Serás el puente con la dirección de tienda, colaborando en la estrategia global.
Tendrás mucha presencia en tienda, liderando desde el terreno y sin perder de vista la visión cliente.
🎯 ¿A quién buscamos?
Alguien con experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes, capaz de combinar análisis, empatía y resolución. Pensamos en alguien con experiencia en entornos como supervisión comercial de franquicias/retail, líderes de equipos con carga operativa y responsabilidad financiera o procedimental o responsables de gestión de incidencias y experiencia de cliente.
🎁 ¿Qué te espera en Leroy Merlin?
Un proyecto donde tú puedes diseñar experiencias y dejar huella.
+70 beneficios, formación continua y posibilidad de crecer en una multinacional.
Un equipo que cree en el propósito, en el compromiso y en las personas.
🌍 Porque cambiar el mundo empieza por cambiar la forma en la que lo habitamos. Y contigo, todo es posible.
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