Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.
Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de AMS; nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Responsabilidades:
* Gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
* Gestión y coordinación del equipo asignado: planificación y distribución de tareas, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
* Gestión del escalado de incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
* Seguimiento de servicio a nuestros clientes: velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA), gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar, así como asegurar la entrega de informes de incidencia y planes de mejora.
* Supervisión de la calidad: preparar un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resuma el servicio prestado, permitiendo la evaluación y seguimiento del progreso realizado.
* Preventa: levantamiento y escalado de oportunidades de negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de ofertas de servicio.
Requisitos:
* Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
* Inglés alto valorable. Trabajamos en proyectos internacionales.
* Experiencia en S4Hana.
* Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación.
Responsabilidades de Seguridad:
* Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
* Solicitud de medidas / usuarios.
* Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas.
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