Overview En Expleo, llevamos más de 25 años impulsando la innovación en el sector automoción, trabajando junto a los principales fabricantes para garantizar la excelencia en cada fase del ciclo de vida del producto. Queremos ampliar nuestro equipo en Valladolid con un/a ingeniero/a en la posición de Service Delivery Coordinator.
Misión del puesto: El/la Service Delivery Coordinator dará soporte operativo y de gestión a los equipos que dan servicio a nuestros clientes en Valladolid, asegurando el correcto seguimiento del servicio, la coordinación con el cliente y los equipos internos, así como, la preparación de la documentación asociada. El objetivo del rol es garantizar la calidad del servicio prestado y da soporte a Ventas en tareas operativas no comerciales. ¿Cuáles serán tus funciones?
Seguimiento del servicio y relación con cliente:
- Preparación y participación en reuniones mensuales técnicas de seguimiento con el cliente.
- Seguimiento del desempeño del servicio:
- estado de las órdenes de servicio.
- entregas en tiempo y forma.
- identificación de retrasos y riesgos.
- Consolidación y actualización de indicadores, KPIs y documentación de seguimiento.
- Elaboración de actas, planes de acción y seguimiento de compromisos.
Control operativo y soporte a facturación:
- Seguimiento de la producción.
- Apoyo al área financiera en la validación de albaranes, contrastando:
- horas validadas por los Team Leaders, - tarifas acordadas.
- Control de pedidos activos y detección de necesidades de lanzamiento de nuevos pedidos para asegurar la facturación.
Soporte a nuevos dossiers y ofertas:
- Apoyo en la preparación de documentación y presentaciones para nuevos dossiers/ofertas:
- recopilación de información de distintos interlocutores, - estructuración de presentaciones y documentos soporte.
- Gestión de documentación necesaria en proceso de oferta, excluyendo la parte comercial. Coordinación interna - Punto de enlace entre Account Manager, Team Leaders, Finanzas y otros interlocutores internos.
- Anticipación y comunicación de riesgos operativos que puedan impactar en el servicio o en la relación con el cliente. ¿Qué te haría triunfar en esta posición?
- Preferiblemente tener experiencia de 5 a 10 años en coordinación operativa, gestión de servicios, PMO o roles similares en entornos industriales, preferiblemente en el sector automoción, se valorarán perfiles con menor experieniencia (2-4 años) si han realizado funciones similares en un entorno industrial o ingenieril.
- Experiencia en seguimiento de servicios, KPIs y control operativo.
- Conocimientos básicos de gestión financiera aplicada.
- Muy buen manejo de Excel y PowerPoint.
- Entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint).
- Nivel alto de inglés, se valorará nivel medio alto de francés. Si trabajas con proactividad y autonomía, tienes capacidad analítica para detectar de forma temprana las desviaciones e impactos en los KPIs, sabes adaptarte a diferentes interlocutores, eres organizado/a y te gusta colaborar con diferentes departamentos, triunfarás en esta posición! ¿Por qué unirte a Expleo? En Expleo creemos en el crecimiento profesional y en un ambiente donde las personas pueden desarrollar su máximo potencial. Encontrarás, entre otras cosas: Ambiente de trabajo colaborativo, innovador y centrado en las personas. Incorporación en Multinacional en constante crecimiento, cuyo principal valor son las personas que trabajan en ella. 24 días de vacaciones, a los que se añaden el 24 y 31 de diciembre. Y con la antigüedad, aumentan los días de vacaciones!
Horario flexible. Atractiva remuneración, Plan de Compensación Flexible con seguro médico y otros beneficios sociales, etc.
Plan de formación continuo: formación técnica, en idiomas y habilidades.
Estabilidad y desarrollo profesional: plan de carrera personalizado y acompañamiento continuo. ¿Te motiva coordinar servicios y tener impacto directo en la calidad de los proyectos? Aplica ahora y da el siguiente paso en tu carrera profesional. “Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad”.