Customer Care Specialist – Quality\n¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en
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Customer Care – Quality que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.
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¿Qué harás en tu día a día? Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación. Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
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Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados. Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca. Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.
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Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
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¿Cómo te imaginamos?\nTienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
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Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.\nConocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
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Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.\nCapacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.\nPerfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.\nHabilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
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Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.\nNivel alto de inglés.
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¿Qué te aportamos?\nTrabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.\nThe sky is the limit
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: oportunidades reales de desarrollo interno.\nAlways Learning
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: acceso a nuestra plataforma TRA!N.\nAmbiente internacional
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: diversidad real en el día a día.\nWellbeing
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: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.\nEasy Move
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: transporte o parking con cargadores eléctricos.\nFit & Fun
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: gimnasio y clases dirigidas.\nFashion for You
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: 25% de descuento en todas nuestras marcas.\nRelocation
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: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.
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Ready to go?\nSi quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.\n¡Te esperamos!