Tienes experiencia liderando equipos? ¿Te gusta estar en contacto con el cliente y ofrecerle un servicio excelente? Si eres una persona organizada, con habilidades de gestión y con iniciativa, apasionada por la mejora continua, la gestión de equipos y la experiencia del cliente… ¡te estamos buscando!RUEDAS ALEXes una empresa familiar de segunda generación, que desde 1958 se dedica al fabricación y comercialización deruedas autorientablesdestinadas principalmente a los sectores industriales, logísticos, hospitalarios, colectividades y de mobiliario.Desde nuestros orígenes hemos potenciado lafabricación propia de nuestrosproductos buscandola excelencia en la calidad, gama y servicio al cliente. El ser fabricantes nos ha permitido estar muy cerca del cliente escuchando sus necesidades de movilidad y aportando soluciones adecuadas a los diferentes proyectos planteados.La innovación está presente en todos los departamentos de la empresa, siendo el objetivo primordial el ofrecer a nuestros clientes el mejor producto posible.Nuestra visión de futuro es ser el grupo empresarial líder en la fabricación de ruedas industriales y domesticas del sur de Europa, alcanzando las expectativas de calidad, servicio y gama de nuestros clientes siendo valorados como un proveedor cercano, competente y global que cubra todas sus necesidades.RESPONSABLE CUSTOMER SERVICES / SUPERVISOR EQUIPO ATENCION AL CLIENTEEn este proyecto vas a encontrar: Oportunidades para aportar ideas y mostrar tus ganas de contribuir de manera creativa en la estrategia y la ejecución de nuestros planes de expansión. Liderar y desarrollar el área de atención al cliente, garantizando una experiencia ágil, empática y productivo en todos los canales de contacto.Gestionar de forma eficaz el equipo de Atención al Cliente con el fin de conseguir los objetivos de calidad y servicio requeridos. Distribuir de forma eficaz las cargas de trabajo del equipo Hacer seguimiento de los principales KPI’s de gestión Soporte comercial a las direcciones de los diferentes canales Coordinación de lanzamiento de acciones comerciales específicas, … Reportar niveles de servicio, resolución incidencias, seguimiento de propuestas y resto de métricas de interés a la dirección Experiencia previa de al menos 5 años en gestión de equipos de atención al cliente. Conocimiento de herramientas de gestión y plataformas de soportePosibilidad de impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.Si eres una persona orientada al servicio, con capacidad de liderazgo y ganas de marcar la diferencia, no dudes en hacernos llegar tu candidatura.