De la oferta
HelpDesk
Descripción
En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería este es tu próximo destino
Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.
Estamos buscando un/a
HelpDesk
para ampliar uno de nuestros equipos en Barcelona.
Funciones
- Proporcionar soporte técnico remoto y presencial a usuarios, tanto en entornos Windows como Mac.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software de manera eficiente.
- Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio a través de un sistema de ticketing.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
- Realizar tareas de administración básica de sistemas y redes.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimientos interna.
- Colaborar con otros equipos técnicos para la resolución de problemas complejos.
- Asesorar y formar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas.
- Asegurar la satisfacción del usuario final mediante un servicio de alta calidad.
- Participar en proyectos de mejora continua del servicio de HelpDesk.
Beneficios
- Protegido médico.
- Oportunidades de formación continua: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y mucho más.
- Participación en multitud de eventos exclusivos para empleados: BETWEEN Night, Torneo de Padel, Black Mamba Race y otras actividades.
- Retribución flexible adaptada a tus necesidades (restaurante, transporte, guardería).
- Atractivos incentivos por validar o recomendar talento.
Requisitos
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar de HelpDesk o Soporte Técnico.
- Sólidos conocimientos y experiencia demostrable en entornos Windows y Mac.
- Experiencia en soporte técnico remoto y presencial.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.
- Familiaridad con sistemas de ticketing y gestión de incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, tanto en catalán como en castellano.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Proactividad y orientación a la resolución de problemas.
- Disponibilidad para realizar guardias
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