DIRECTOR/A ANFITRIÓN/A en hotel Vacacional en MallorcaFunción principal :
Planifica, organiza y coordina las operaciones de las áreas de f&B y de cliente.Como Director/a anfitrión/a se encarga de - Crear un ambiente acogedor y agradable para los clientes, proporcionándoles un servicio de atención al cliente excepcional, saludándoles a su llegada y ayudándoles con cualquier petición o necesidad especial. - Informarles con precisión del tiempo de espera y llevar el control de la lista de espera. - Gestionar las reservas y asignación de mesas revisar deseos - Contestar y atender a los comentarios de clientes, sean quejas o mejoras. - Apoyar a los jefes de departamento en lo que sea necesario en la relación con el cliente - Acompañar a los clientes durante su estancia, dando bienvenida en el desayuno y cena en el restaurante - Atención a consultas y resolución de problemas - Recepcionar a los clientes a la entrada del desayuno y cena interesándose por su estancia - Despedir a los clientes cuando salgan - Supervisar para Mantener limpia y ordenada la zona de trabajo - Atender a los clientes que requieran una atención adicional (p. ej. niños, ancianos) - Contestar al teléfono y responder a las preguntas de los clientes - Ayudar al personal de servicio cuando sea necesario - Formar y motivar al personal para que ofrezca un servicio excepcional al cliente. - Comunicación interna y logística - Coordinación de eventos o reuniones especiales. Liderazgo y habilidades de gestión:
debe ser un líder inspirador y tener habilidades de gestión sólidas.. Orientación al cliente:
debe tener una mentalidad centrada en el clienteEmpatía:
Ser capaz de ponerse en el lugar del visitante y anticipar sus necesidades. Conocimiento del mercado:
debe mantenerse actualizado sobre las tendencias y cambios en la industria hotelera.Enfoque en la experiencia del huésped:
debe ser capaz de desarrollar experiencias memorables para los huéspedes, ofreciendo servicios personalizados. Habilidades de comunicación:
debe tener habilidades de comunicación claras y efectivas.. Innovación y adaptabilidad:
debe ser capaz de adaptarse a los cambios rápidos.Resolución de problemas:
La habilidad para encontrar soluciones rápidasGestión del estrés:
En momentos de alta demanda, es clave mantener la calma y seguir brindando un servicio de calidad.. Experiencia laboral previa como anfitrión.. Experiencia en la gestión de reservas. Habilidades de servicio al cliente demostrables. Excelentes dotes de comunicación (por teléfono y en persona). Sólidas capacidades organizativas. Disponibilidad para trabajar a turnos como sea necesario. Bilingüe Inglés/español, alemán nivel medio/alto-Contrato inicial como Fijo discontinuo mínimo 9-10 meses, con posibilidades de hacerlo fijo ordinario.- Plan de carrera para director de hotel.Director of Operations - Director de Operaciones
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