Director de incidencias

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias y Postventa especializado/a en tecnologías retail, para formar parte de un proyecto estable en Cariñena, desempeñando un papel clave en la gestión integral del servicio postventa de soluciones tecnológicas (players, pantallas y cartelería digital).

Si te apasiona el área tech, eres una persona organizada y resolutiva, con conocimientos básicos de hardware y software de cartelería digital y experiencia en entornos de postventa, esta puede ser una gran oportunidad para ti.

⚙️ Funciones principales

• Gestión integral de incidencias postventa de soluciones tecnológicas retail (players, pantallas y cartelería digital).
• Coordinación de técnicos en campo y soporte remoto al cliente.
• Soporte técnico básico de IT: reinicio remoto, comprobación de conexión, diagnóstico inicial.
• Resolución de incidencias tipo: player caído, pantalla sin señal, fallo de red, contenido que no carga, sustitución de hardware, gestión RMA.
• Elaboración de presupuestos, seguimiento administrativo y facturación postventa.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente.
• Coordinación interna con otros departamentos para asegurar la correcta ejecución del servicio.

☝ Requisitos

• Formación admitida (cualquiera de las siguientes vías):
• Grado Medio en Informática o Sonido.
• Grado Superior en centros audiovisuales (producción, realización, iluminación o sonido) — tipo CPA Salduie.
• FP en Telecomunicaciones.
• Administración con experiencia en SAT.
• Experiencia real en soporte técnico o postventa en el área de tecnologías.
• Conocimientos técnicos: players Android/Windows, pantallas comerciales, HDMI, redes básicas, acceso remoto, software de cartelería digital, configuración básica.
• Experiencia previa en gestión administrativa, postventa o atención al cliente.
• Nivel avanzado de Microsoft Office.
• Persona organizada, proactiva y con capacidad de seguimiento.