Director/a de Grupos y Eventos | Sector Hotelero | Barcelona
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Director/a de Grupos y Eventos para liderar la gestión integral de eventos corporativos, sociales y MICE en un hotel de gran capacidad en Barcelona.
Buscamos un perfil con fuerte orientación al cliente, gran capacidad organizativa y experiencia liderando equipos de eventos en entornos hoteleros exigentes, donde la excelencia operativa y la rentabilidad del evento son clave.
Misión del puesto
Liderar la planificación, negociación y ejecución de eventos desde su concepción hasta su cierre, actuando como interlocutor principal del cliente y garantizando una coordinación fluida entre los distintos departamentos del hotel.
El rol tendrá un claro enfoque en rentabilidad, optimización de recursos y excelencia en la experiencia del cliente, asegurando una ejecución impecable alineada con los estándares de calidad y servicio.
Responsabilidades principales
Gestión integral de eventos
* Actuar como punto de contacto principal del cliente antes, durante y después del evento.
* Comprender las necesidades y objetivos del cliente, anticipando requerimientos.
* Desarrollar propuestas creativas y soluciones personalizadas.
* Negociar servicios, condiciones y propuestas comerciales.
* Fomentar relaciones comerciales sólidas orientadas a la fidelización.
* Realizar seguimiento post-evento y análisis de satisfacción del cliente.
Coordinación interdepartamental
* Coordinar con Banquetes, Cocina, Housekeeping, Audiovisuales, Seguridad y Recepción.
* Garantizar que todos los departamentos dispongan de la información necesaria para la correcta ejecución del evento.
* Liderar reuniones de planificación y coordinación operativa.
* Dirigir reuniones pre-evento con clientes y equipos internos.
* Evaluar los resultados operativos tras cada evento.
Liderazgo y gestión de equipo
* Dirigir y desarrollar el equipo del departamento de Eventos.
* Planificar turnos y asignación de responsabilidades según volumen de eventos.
* Impulsar el desarrollo profesional del equipo mediante formación y acompañamiento.
* Evaluar desempeño y establecer objetivos claros.
* Promover un entorno colaborativo orientado a la excelencia y al servicio.
Gestión financiera y rentabilidad
* Liderar la elaboración de presupuestos, contratos y propuestas comerciales.
* Analizar costes y márgenes de cada evento.
* Garantizar el cumplimiento del presupuesto y la rentabilidad.
* Supervisar procesos de facturación, cobros y pagos.
* Impulsar oportunidades de upselling y cross-selling.
Supervisión operativa
* Supervisar montaje, ejecución y desmontaje de eventos.
* Verificar el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y seguridad.
* Actuar como responsable operativo durante el desarrollo del evento.
* Gestionar incidencias de forma ágil y eficaz.
Calidad y mejora continua
* Analizar resultados operativos, financieros y de satisfacción del cliente.
* Implementar mejoras en procesos y procedimientos del departamento.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.
* Promover una cultura de excelencia y mejora continua.
Perfil buscado
* Experiencia previa liderando departamentos de eventos o MICE en hoteles de gran capacidad.
* Experiencia en gestión integral de eventos corporativos, sociales y congresos.
* Sólidas habilidades de negociación y relación con clientes.
* Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples departamentos.
* Alta orientación a resultados, organización y resolución de incidencias.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de eventos.
Competencias clave
* Liderazgo de equipos
* Orientación al cliente
* Planificación y organización
* Capacidad de negociación
* Gestión financiera y control de márgenes
* Resolución de incidencias bajo presión
* Excelencia operativa y atención al detalle
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