Técnico/a de Soporte IT (Helpdesk) – Nivel 1 con FRANCÉS E INGLÉS
Hays Technology
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Buscamos una persona para incorporarse a un equipo internacional de soporte IT, dentro de una empresa de ámbito global situada en Maçanet de la Selva.
¿Qué harás en tu día a día?
- Soporte técnico de Nivel 1 a usuarios internos, tanto de forma telefónica como remota.
- Registrarás, clasificarás y gestionarás tickets siguiendo los procedimientos establecidos.
- Analizarás y resolverás incidencias básicas, realizando un diagnóstico avanzado cuando sea necesario escalar.
- Escalarás incidencias a equipos de Nivel 2 y Nivel 3, internos o externos, asegurando una correcta trazabilidad.
¿Qué buscamos en ti?
Formación y experiencia
- Formación técnica en informática, telecomunicaciones o un área similar .
- Experiencia previa demostrable en puestos de soporte técnico Helpdesk o Nivel 1.
- Certificaciones
: ITIL v4 (certificación o formación demostrable) y Certificaciones Microsoft (muy valoradas).
Conocimientos técnicos requeridos
- Entornos Google Workspace y Microsoft, tanto on‑premise (DC, Active Directory, DNS, DHCP) como cloud (Azure y Microsoft 365).
- Dominio de sistemas Windows: instalación, configuración y resolución de incidencias.
- Experiencia con herramientas de ticketing, CMDB, soporte remoto y soluciones de backup (como Mantis, GLPI, Dameware, Veeam u otras similares).
Idiomas
- Inglés: imprescindible, nivel operativo (B2/C1).
- Francés: imprescindible, nivel operativo.
- Español: valorable, pero no obligatorio.
Te ofrecemos
- Modalidad mixta:
1 día teletrabajo y 4 oficina
- Salario:
entre € fijo/bruto (dependiendo de la experiencia)
- Trabajar en un entorno internacional