Ubicación: Barcelona – Presencial (oficinas del cliente)
Salario Bruto Anual (SBA): hasta 19.000 €
Jornada: Horario rotativo 24x7 (incluidos fines de semana y festivos)
Turnos de trabajo
Lunes a viernes:
Mañana: 06:00 – 14:00
Tarde: 14:00 – 22:00
Noche: 22:00 – 06:00
Fines de semana (turnos de 12h):
10:00 – 22:00
22:00 – 10:00
Los turnos son rotativos mensualmente.
Los operadores que trabajan en fin de semana realizan días de refuerzo en turno de mañana para completar las 40h semanales.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Operador/a de CPD para dar soporte a usuarios en un servicio 24x7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario, ubicado en Barcelona.
La persona seleccionada formará parte del equipo de soporte, participando en la operación del CPD, atención a usuarios, gestión de incidencias y supervisión de infraestructuras críticas.
Requisitos mínimos
Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
Conocimientos básicos de Administración de Sistemas (imprescindible).
Catalán nivel conversación (imprescindible).
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo 24x7.
Requisitos técnicos
Help Desk
Atención telefónica a usuarios.- Soporte remoto de microinformática y ofimática.
Gestión de incidencias
Diagnóstico e identificación de incidencias.
Asignación, escalado interno o a proveedores.
Resolución mediante procedimientos establecidos.
Seguimiento, verificación y cierre de incidencias.
Elaboración de informes y notificaciones.
Gestión de peticiones y tareas
Recepción y gestión de peticiones de otros grupos técnicos.
Análisis y priorización de solicitudes.
Descomposición de tareas y seguimiento.
Ejecución de tareas propias o del grupo.
Soporte a infraestructuras
Custodia y supervisión de CPD y salas técnicas.
Control de accesos a salas técnicas.
Monitorización de sistemas.
Escalado de alarmas.
Aptitudes
Orientación al servicio al cliente/usuario.
Capacidad de trabajo en equipo.
Persona motivada, responsable y organizada.
Acostumbrado/a a trabajar en entornos 24x7 y por turnos.
Experiencia deseable
Experiencia en atención telefónica y trabajo a turnos.
Experiencia previa en Helpdesk / SAU.
Monitorización de sistemas.
Conocimientos en:
SAP (valorable)
Directorio Activo
Exchange
Muy valorable
Gestión de backups.
Virtualización (VMWare).
Experiencia en entornos sanitarios.
Certificación ITIL v3 o v4.
J-18808-Ljbffr