Buscamos L1 IT Support (Inglés) – Donostia / San Sebastián
Ubicación: Donostia-San Sebastián, España
Salario: 23.000 € brutos/año
Modalidad: Presencial
Estudios mínimos: Grado Medio
Experiencia mínima requerida: 1 año
Estamos buscando profesionales de soporte IT nivel 1 para incorporarse a un equipo que da soporte remoto a uno de nuestros clientes internacionales más importantes del sector retail.
La posición es 100% presencial en nuestras oficinas de San Sebastián y formarás parte de un equipo de 6 compañeros/as dando soporte técnico remoto en un entorno internacional.
Es una excelente oportunidad para personas que quieran aprender, desarrollarse profesionalmente y adquirir experiencia en soporte IT.
Horarios:
Horario rotativo de lunes a viernes:
- Mañana: 07:00h – 15:00h
- Tarde: 14:00h – 22:00h
- Partido: 08:00h – 18:00h (con pausa para comer)
- Se trabaja un fin de semana al mes
️ Funciones y responsabilidades:
Gestión y seguimiento de incidencias
- Monitorización de solicitudes de soporte a través de ITSM, portal, Teams, correo y teléfono
- Registro y categorización de incidencias y peticiones
- Seguimiento completo de tickets hasta su resolución
Diagnóstico y resolución de incidencias
- Diagnóstico inicial de problemas técnicos reportados por usuarios
- Resolución de incidencias básicas y conocidas
- Ejecución de solicitudes de servicio estándar
- Soporte y asistencia a usuarios en herramientas comunes y aplicaciones corporativas
- Documentación de soluciones en base de conocimiento
Escalado y comunicación
- Escalado de incidencias complejas a otros niveles de soporte
- Comunicación continua con usuarios sobre el estado de sus incidencias
✅ Requisitos:
- Experiencia previa en soporte IT a usuarios
- Conocimientos en puesto de usuario, periféricos, Office365 y microinformática
- Buenas habilidades comunicativas y trabajo en equipo
- Trato cercano, educado y empático con usuarios y compañeros
- Nivel avanzado de inglés imprescindible (el puesto es 100% en inglés)
- Residencia en San Sebastián, ya que la posición es totalmente presencial
Ideal para personas que buscan:
- Crecer profesionalmente en soporte IT
- Ganar experiencia en entorno internacional
- Formar parte de un equipo dinámico y colaborativo
Localización