Importante compañía del sector alimentación, ubicada en la zona de Marcilla busca incorporar un/a Técnico/a de Customer Service para su área de Atención al Cliente y Supply Chain.
La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de pedidos, comunicación con clientes y transportistas, y resolución de incidencias, asegurando la máxima calidad de servicio.
Principales responsabilidades:
Seguimiento y gestión de pedidos en el sistema.
Contacto diario con clientes para informar sobre pedidos, incidencias o anomalías.
Comunicación con transportistas para controlar el estado del transporte y resolver incidencias.
Gestión y respuesta a reclamaciones, coordinando con los departamentos implicados.
Registro y cierre de incidencias en sistemas de gestión.
Revisión y análisis de cargos de clientes y transportistas.
Generación de reportes e informes periódicos.
Apoyo en la implementación de nuevos sistemas de TI relacionados con Customer Service.
Colaboración transversal con áreas internas para garantizar un servicio óptimo.
Perfil requerido:
Formación en Supply Chain, Logística o similar.
1-2 años de experiencia en empresas indutria, alimentación o retail.
Conocimiento sólido de procesos de distribución.
Experiencia previa en atención telefónica a clientes.
Se valorará experiencia con SAP.
Inglés medio-alto (mínimo B2), oral y escrito.
Excelentes habilidades de comunicación y análisis.
Gestión eficaz del tiempo y autonomía.
Orden, rigor y calidad en la gestión de la información.
Qué ofrecemos:
Oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico y colaborativo.
Exposición internacional en un área estratégica de la compañía.
Capacitación continua y proyectos de mejora en Supply Chain y Customer Service.