Buscamos 5 profesionales con formación universitaria en el ámbito energético y ambiental para incorporarse como Agentes de Atención Especializada en el Servicio de Información al Ciudadano. El equipo proporcionará asesoramiento técnico-administrativo en materia de eficiencia energética, energías renovables y programas de ayudas, a través de múltiples canales (teléfono, email, WhatsApp).
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.Número de plazas: 5
Ubicación y modalidad: Madrid (España), Zona Norte el Plantío (Avda de la Victoria). Trabajo presencial con posibilidad teletrabajo.
Tipo de Contrato: Contrato temporal de duración determinada, (duración inicial 2 años, con posibilidad de prorrogarse).
Periodo de Prueba: con periodo de prueba según convenio.
Horario: (no proporcionado).
Funciones Principales
Atención y Asesoramiento Técnico: Resolver consultas de ciudadanos, empresas y organismos públicos sobre programas de ayudas, normativa técnica y trámites asociados.
Análisis Normativo: Interpretar y analizar documentación legislativa y bases reguladoras de ayudas para ofrecer respuestas precisas y fundamentadas.
Gestión Multicanal: Atender y gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, garantizando una respuesta de calidad y un seguimiento integral (customer journey).
Registro y Categorización: Registrar y categorizar todas las consultas en una base de datos específica.
Derivación de Consultas: Identificar y derivar consultas complejas al personal técnico a través de los canales establecidos.
Requisitos del PerfilObligatorios
Titulación universitaria de Grado en Energías Renovables, Eficiencia Energética, Ingeniería Ambiental, Sostenibilidad o campos directamente relacionados .
Capacidad demostrada para analizar e interpretar documentación legislativa y técnica (bases reguladoras, normativa sectorial).
Experiencia laboral en el sector energético o en proyectos relacionados con ayudas públicas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de empatía y orientación al ciudadano.
Conocimiento del sector energético será valorado positivamente.
Valorables (Puntuación Adicional)
Certificación oficial de haber realizado un curso en programas de Certificación Energética de Edificios (Calener, CE3X, etc.).
Experiencia previa en servicios de atención al ciudadano, call center técnico o administración pública. xiphteb
Conocimiento Bilingüe de otras lenguas cooficiales de España (catalán/valenciano, euskera, gallego, aranés) y/o de inglés, francés, Portugués, etc.
Conocimientos de protección de datos (RGPD/LOPDGDD).
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