En Carglass estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.
¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?
En Carglass, buscamos un Support Agent para dar soporte técnico y garantizar una experiencia excelente a nuestros usuarios internos.
Ofrecemos un contrato de interinidad para cubrir una baja médica de larga duración.
¿Cuál será tu misión?
Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos, asegurando una resolución rápida y de calidad. Mantendrás actualizados los registros y ofrecerás feedback claro a todas las partes implicadas.
Responsabilidades principales
* Recepción y gestión de incidencias y peticiones según prioridad.
* Resolución eficiente siguiendo estándares ITIL.
* Actualización continua de registros y comunicación proactiva con usuarios.
¿Cómo nos gustaría que fueras?
* Experiencia previa en tareas similares como Support Agent/Helpdesk.
* Formación: CFGM Informática, titulación en Informática o Telecomunicaciones.
* Conocimientos en:
o Gestión de equipos de usuario (PC, laptops, móviles, sistemas operativos).
o Despliegue de imágenes y paquetes de software.
o Herramientas de soporte remoto y diagnóstico.
o Uso de herramientas de ticketing basadas en ITIL.
* Idiomas: catalán y castellano nativo.
¿Qué te ofrecemos?
Retribución flexible:
* Carglass Baby Care: cheque guardería y beca escolar hasta los 18 años.
* Becas formativas.
* Mútua colectivo Carglass.
Solidaridad y Sostenibilidad: participa en proyectos sociales y medioambientales.
Referral Program: bonus por recomendar talento.
Wellbeing: acceso a Carglass Saludable con clases y consejos para una vida activa.
Carglass Xtra: descuentos en ocio y establecimientos.
Formación continua: amplio catálogo de cursos.
Reconocimiento: Premios META (nacional) y BEPA (internacional).
En Carglass celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todas nuestras personas. Ofrecemos igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y todas las solicitudes recibirán la misma consideración para el empleo sin importar raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por leyes, normas o reglamentos locales, regionales o estatales.
Privacidad : Para revisar y considerar las solicitudes de empleo, Belron, y todas sus compañías globales afiliadas, que operan como Carglass y Hurtigruta Carglass, recopilan y retienen información personal, de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Para entender lo que se recoge y por qué, revise cuidadosamente cualquier Aviso de Privacidad del Solicitante presenteda durante su solicitud en línea, así como las políticas de privacidad de Belron internacional y cada nación reprsente, enumerados : Alemania, Austria, Belgica, España, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.