Responsabilidades
* Estarías en contacto con los agentes de atención al cliente del servicio; así como con la gerencia y resto de equipo de estructura de otros países, proporcionando ayuda, guía y visión como mando intermedio.
* Es necesaria la comunicación con su equipo y el alineamiento con los objetivos establecidos, distribuyendo tareas y carga de trabajo para la consecución de los mismos.
* Establece planes de acción específicos para corregir desviaciones respecto a los objetivos.
* Desarrollar y ejercer de coach del equipo de coordinadores, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.
* Implantar procesos que miden la satisfacción y la "no satisfacción del cliente".
* Mantendrá informado al Cliente sobre el correcto funcionamiento tanto de los procesos como de los datos derivados y proponer mejoras sobre los mismos, y lograr los ratios marcados.
* Colaborar con el equipo de supervisores y coordinadores para maximizar la satisfacción del cliente y compartir mejores prácticas.
Requisitos
* Experiencia liderando equipos en el contact center
* Buscamos personas con buena capacidad para gestión del cambio, desarrollo del equipo, buen comportamiento ante los fracasos, responsabilidad, automotivación y compromiso.
* Para esta posición requerimos inglés C1.
* Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Detalles del puesto
* Horario: 9 a 18 de lunes a viernes
* Ubicación: Alcobendas (Comunidad de Madrid)
* Modalidad: Presencial
* Salario: 22.000 anuales.
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Requisitos:
* Experiencia previa supervisor/a
* Inglés C1
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