Bicolan rrhh está buscando un/a Front Office Manager con experiencia en Hoteles de Cinco estrellas, especialmente en lo relativo a estándares y creación de guest experiencia. El/la candidato/a ideal deberá demostrar experiencia en liderazgo de equipos, capacidad para impartir trainings y role plays y un robusto enfoque en el cumplimiento y seguimiento de estándares. Grado en Turismo Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible y amistoso. Buenas dotes de liderazgo y gestión del tiempo Buenos conocimientos informáticos y de herramientas de Microsoft como Word y Excel. Experiencia práctica como primer punto de contacto con invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios. Buena atención al detalle Estar en contacto con los ejecutivos de la dirección del hotel para obtener indicadores clave de rendimiento y objetivos para la recepción y asegurarse de que todos los miembros del equipo son plenamente conscientes de los objetivos. Gestionar las rotaciones de los miembros del equipo de recepción y garantizar siempre una cobertura adecuada. Hacer sugerencias sobre la mejor manera de mejorar el sistema de reservas u otros sistemas para agilizar los procesos. Aplicar y desarrollar planes y estrategias para garantizar que todos los miembros del equipo trabajen de forma coherente y sigan los procedimientos. Elabore planes de evaluación del rendimiento para el equipo de recepción y utilícelos para recompensar el trabajo excelente o abordar cualquier problema del equipo. Presentar reportes a la dirección del hotel sobre el rendimiento del mostrador de recepción. Tener la llave maestra de todas las habitaciones del hotel y asegurarse de que no se entregue. Aceptamos reservas por teléfono o a través del sistema de reservas en línea. Garantizar que todos los miembros del equipo reciben la formación adecuada en materia de salud y seguridad y la respetan en su entorno de trabajo. Garantizar que la calidad del trabajo sea coherente y acorde con las expectativas. Organizar y gestionar la formación y el desarrollo, como cursos de atención al cliente para el equipo de recepción. Contrato Indefinido Salario en función de conocimientos y experiencia Desde Bicolan empresa de trabajo temporal, líder en selección de personal a nivel nacional, declaramos nuestro firme compromiso por trabajar en favor de una sociedad más justa e igualitaria entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, que favorezca su avance y desarrollo y en la que se respeten los derechos fundamentales y las libertades de tosas las personas que la componen.