En Satec, estamos en constante crecimiento y buscamos un/a profesional para coordinar y dar seguimiento a nuestro servicio de soporte en comunicaciones para un importante cliente en Barcelona.Somos Satec, con más de 30 años ayudando a optimizar modelos de negocio en España, Namibia, Arabia Saudí, Reino Unido y más, mediante innovación, productividad, seguridad y eficiencia en proyectos de integración tecnológica, adaptándonos a las necesidades específicas de cada cliente y utilizando las tecnologías más avanzadas.Responsabilidades:
Medición, seguimiento y reporte del cumplimiento de SLAs.Creación e implementación de programas de mejora del servicio.Monitoreo de los KPIs del servicio.Elaboración de informes de seguimiento.Interlocutor principal con el cliente en casos de disfunciones del servicio.Seguimiento de incidencias de alto impacto.Reuniones presenciales con el cliente (lanzamientos, seguimiento, crisis).Realización de guardias puntuales cada 7/8 semanas.Requisitos mínimos:
Más de 3 años de experiencia en Servicios de Telecomunicaciones, preferiblemente en entornos de operadoras y soporte técnico a grandes cuentas.Conocimiento y experiencia con fabricantes como Cisco, Huawei, Teldat, Meraki, Aruba y Fortinet.Conocimientos en productos y servicios de datos, incluyendo acceso a Internet y redes VPN.Experiencia en servicios VoIP para empresas y servicios de voz TDM.Capacidad de troubleshooting y conocimientos técnicos.Experiencia con herramientas de ticketing como Remedy, HP Service Manager, ServiceNow y EasyVista.Modalidad híbrida:
40% remoto y 60% presencial.En Satec, valoramos a las personas y ofrecemos un entorno de trabajo óptimo, con planes de carrera adaptados a tu crecimiento profesional. Ofrecemos clases gratuitas de idiomas y flexibilidad horaria, con jornadas intensivas en verano para compatibilizar con el calendario escolar.¡Únete al cambio!El anuncio original está en Kit Empleo:
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