En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.
Actualmente estamos buscando un perfil de INGENIERO/A DE SOPORTE REDES Y VOIP para importante cliente final, líder mundial en soluciones de Omnicanalidad basadas en IA con amplia presencia internacional.
CONTENIDO DEL PUESTO
* Despliegue de proyectos de software para telefonía.
* Dar soporte técnico por ticket, mail y teléfono.
* Proporcionar un servicio profesional y orientado al cliente garantizando una resolución en plazos de las incidencias técnicas.
* Resolución de incidencias nivel 1 y 2.
* Actividad en entorno internacional.
* Gestión de proyectos.
REQUISITOS
* Grado en Informática, Sistemas y Redes, o en ingeniería de telecomunicaciones.
* Conocimientos de telefonía, VOIP, centralitas virtuales, protocolo SIP (obligatorio).
* Deseables conocimientos de protocolo WebRTC así como protocolos de integración CTI: CSTA, TSAPI, TAPI, ...
* Experiencia mínima de 1 año en soporte y atención técnica al cliente.
* Experiencia en gestión de proyectos (planificación, documentación y seguimiento).
* Experiencia en redes de comunicaciones: Protocolos de comunicación TCP y UDP.
* Herramientas de análisis de tráfico: WireShark. Configuración de elementos de red: switches, routers, vpns, firewalls, ...,
* Administración de BBDD Microsoft SQL Server.
* Administración de servidores web IIS y Node.js. Deseable experiencia en Apache.
* Conocimiento sólido de toda la pila tecnológica de la web (Ej. HTTP, HTTPS, cookies, headers, certificados SSL).
* Conocimientos en sistemas, virtualización, cloud.
* Conocimientos en arquitectura y administración de redes.
* Iniciativa y habilidades de comunicación.
SE VALORARA
* Conocimientos de Idiomas (en particular Inglés y/o Francés).
* Experiencia en Soluciones contact-center, voicebot/chat bot y grabación de llamadas.
* Experiencia en soluciones basadas en IA generativa.
Se ofrece:
* Posición estable y de larga duración.
* Contrato indefinido directamente con el cliente.
* Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2 días teletrabajo
* Oficina: Madrid. Zona Cuatro Caminos.
* 22 días de vacaciones laborables + otros festivos.