En Lendrock buscamos un/a Key Account Manager para que se incorpore a nuestro equipo en Cataluña.
¿A quién nos gustaría encontrar?
El Key Account Manager (KAM) es responsable de gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con los clientes principal de la empresa. Su misión principal es asegurar la satisfacción y lealtad de estos clientes, identificar oportunidades de crecimiento y maximizar los ingresos generados por estas cuentas. El KAM actúa como el enlace principal entre la empresa y sus clientes estratégicos, anticipando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas que aporten valor tanto al cliente como a la organización.
¿Cuáles serían tus principales funciones y cómo será tu día a día?
• Gestión de Cuentas Clave: Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes clave, asegurando su satisfacción y lealtad.
• Identificación de Oportunidades: Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio dentro de las cuentas asignadas, maximizando los ingresos y el crecimiento.
• Negociación de Contratos: Negociar términos y condiciones de contratos con clientes, asegurando acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Coordinación Interna: Colaborar con otros departamentos (marketing, producto, soporte) para asegurar que se cumplan las expectativas y necesidades de los clientes.
• Análisis de Mercado: Realizar análisis de mercado y de la competencia para identificar tendencias y oportunidades que puedan beneficiar a los clientes y a la empresa.
• Planificación Estratégica: Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para cada cuenta, alineados con los objetivos de negocio de la empresa.
• Reportes y Análisis: Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas, incluyendo análisis de ventas, previsiones y recomendaciones estratégicas.
• Resolución de Problemas: Actuar como punto de contacto principal para resolver cualquier problema o incidencia que puedan tener los clientes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
Necesitamos a alguien con:
• Educación: Título en Administración de Empresas, Marketing, Ventas o campo relacionado.
• Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de cuentas clave o en un rol similar.
Habilidades:
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Conocimiento profundo del mercado y la industria en la que opera la empresa.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión de ventas.
Competencias:
- Orientación al Cliente: Enfocado en satisfacer y superar las expectativas de los clientes. - Proactividad: Capacidad para anticipar necesidades y tomar la iniciativa en la identificación de oportunidades. - Gestión del Tiempo: Habilidad para manejar múltiples cuentas y proyectos simultáneamente, cumpliendo con los plazos establecidos. - Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a cambios en el mercado y en las necesidades de los clientes. - Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con otros departamentos y equipos.