Desde HAYS buscamos una persona de Soporte Técnico con conocimientos básicos de programación para incorporarse a un equipo en crecimiento, en una posición de nueva creación dentro de una empresa que desarrolla software para el sector de carrocerías de automoción.El rol combina atención al cliente y soporte técnico con participación puntual en tareas de desarrollo, ideal para perfiles a los que les guste ayudar, entender cómo funcionan las cosas por dentro y seguir aprendiendo.¿Cuál será tu día a día?Soporte Técnico y tareas administrativas (60–70%)
Atención y gestión de incidencias a través de teléfono, email y chat.Análisis de incidencias y resolución o escalado al equipo de desarrollo cuando sea necesario.Traducción de necesidades técnicas a un lenguaje comprensible para el cliente.Documentación de incidencias y colaboración en la detección de bugs o problemas de rendimiento.Formación básica a usuarios sobre el uso del software. Apoyo en desarrollo y programación (30–40%)
Colaboración con el equipo técnico cuando el volumen de soporte sea menor.Realización de ajustes sencillos, hotfixes y tareas de mantenimiento.Apoyo en documentación técnica y base de conocimiento interna.Participación en pruebas de calidad (QA) y validación de nuevas funcionalidades. Requisitos técnicos imprescindibles
Experiencia previa en atención al cliente (Call Center, Helpdesk o soporte técnico).Conocimientos básicos/intermedios de programación, especialmente en Java Script y/o PHP.Capacidad de leer y entender código, logs y realizar pequeños ajustes.Conocimientos básicos de SQL para consultas y verificación de datos.Comprensión básica de APIs REST / JSON. Buscamos a alguien que tenga...
Empatía, paciencia y orientación al cliente.Buena comunicación oral y escrita.Capacidad de organización y priorización entre soporte y programación.Resiliencia y actitud positiva ante un alto volumen de incidencias.Curiosidad técnica y ganas de aprender.Capacidad de autogestión y autonomía.Se valorará experiencia formando a usuarios. ¿Qué ofrecemos?
Puesto estable en una posición de nueva creación, con recorrido y visibilidad.Jornada intensiva de 7:00 a 15:00, todo el año (30 min de descanso).Entorno cercano y colaborativo.Oportunidad de crecimiento técnico combinando soporte y programación.Formación continua y aprendizaje en un software propio con impacto real en clientes.Modalidad híbrida, inicialmente presencial.