Empresas: Meliá Hotels International MISIÓN : Apoyar al área siguiendo las políticas y procedimientos de Meliá Hotels International, con el objetivo de acompañar a los colaboradores en su desarrollo y crecimiento. OPERATIONS Colaborar y participar en proyectos propios del departamento. Dar soporte en la adaptación de materiales y contenidos del área. CUSTOMER EXPERIENCE Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento. Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. Requisitos :