¿Te gustaría formar parte de un equipo líder en el sector de la salud? En Eurofins, empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos Facultativo/a customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid.
Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".
Funciones: Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales).
Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs.
Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional.
Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces.
Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
Detectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa.
Asegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (Go Contact, Web Lab, CRM, etc.).
Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional.
Contribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua.
Se requiere: Titulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar).
Experiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2 B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio.
Valorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico.
Orientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio.
Comunicación clara, rigurosa y profesional.
Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
Trabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas.
Valorable manejo de herramientas de contact center y CRM.
Manejo de Excel y herramientas de reporting básico.
Inglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel).
Se ofrece: Jornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00.
Estabilidad laboral. xpzdshu
Entorno de trabajo profesional, estable y cercano.