Movistar Prosegur Alarmas resulta de la unión de Movistar, referente tecnológico en el mercado de las telecomunicaciones, y Prosegur Alarmas, experto en seguridad. Somos una propuesta única y pionera que une la seguridad física con la conectividad y la conexión segura, para garantizar que las personas se sientan seguras y ayudarles a vivir una vida más plena y tranquila.
Dentro del equipo de Fidelización estamos buscando un Responsable de Cobros, su misión principal será gestionar a al equipo de Cobros, con el objeto de mejorar su eficacia y eficiencia en la cobranza de los clientes morosos que incurren en impago con MPA.
Gestionar y coordinar a los Jefes de Equipo de Cobros, reforzando y motivando el desarrollo de habilidades de gestión de equipos operativos con el fin de alcanzar los objetivos marcados para el equipo.
¿Cuáles serían tus funciones?
* Definir los procesos y procedimientos aplicados en el departamento e identificar los cambios necesarios para mejorar la performance del departamento.
* Reportar los resultados del departamento a la Dirección, siendo responsable de los KPIs presentados en los informes de seguimiento.
* Ser el Responsable de la coordinación/interacción con otros departamentos: CRC, Técnico, Comercial, ...
* Colaborar en la definición de las líneas estratégicas efectivas para la recuperación de deuda.
* Participar en la definición del mapa de herramientas de recobros disponibles para el equipo (quitas, compensaciones,...).
* Garantizar que la operativa se realiza de acuerdo a las políticas definidas por la compañía.
* Liderar los proyectos y nuevas iniciativas que se van a incorporar al departamento.
* Transmitir a los Jefes de Equipo su conocimiento sobre gestión de equipos, procesos, procedimientos y habilidades que están relacionados con las técnicas de recobro a modo de Coach y seguimiento. Además, transmite a los miembros de su equipo los objetivos marcados e impulsa su cumplimiento.
* Realizar seguimiento de las métricas de los distintos equipos operativos.
* Aprobar las soluciones excepcionales que se salen del mapa de herramientas estándar.
* Proporcionar formación y desarrollo continuo al equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos.
Requisitos:
* Formación académica relacionada con administración, comercial, etc.
* Experiencia mínima de 5 años en cobros en funciones similares a las de la oferta.
* Buen manejo de herramientas de Office: Excel, PowerPoint.
* Experiencia en programas de recobro.
* Capacidades analíticas y de síntesis.
* Habilidades de interlocución con diferentes equipos de trabajo a todos los niveles.
* Experiencia con gestión de equipos.
Ofrecemos:
* Salario Fijo + Variable.
* Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboral.
* Participar en proyectos estratégicos y disruptivos.
* Crecer profesionalmente atendiendo a un plan carrera personalizado.
* Acceder a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Prosegur.
* Disponer de flexibilidad horaria, teletrabajo y de interesantes beneficios sociales.
* Disfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar.
* Colaborar con nuestra Fundación para crear una sociedad más justa.
Si quieres convertirte en un auténtico Prosegurer, ¡aplica a esta vacante para comenzar tu aventura con nosotros! Estamos deseando conocerte.
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